Foire Aux Questions

Obtenez les réponses à vos questions

Vous trouverez les réponses aux questions les plus souvent posées à propos des produits et services Sensio dans la section ci-dessous. Nous espérons que vous trouverez tout ce dont vous avez besoin ici, mais si vous désirez davantage d'informations, vous pouvez nous appeler au +44 (0)845 0340 780 or nous faire part de votre demande.

Comment acheter

Où puis-je acheter les produits Sensio?

Si vous êtes un revendeur, vous pouvez acheter nos produits via notre Réseau de Partenaires. Veuillez consulter notre ‘Liste de stockistes’ pour obtenir des détails. Si vous pensez avoir droit à un compte direct, veuillez compléter le formulaire de demande d’ouverture de compte. Les critères d’éligibilité à l’ouverture d’un compte sont spécifiés dans nos Conditions Générales de Vente.

Puis-je acheter en ligne ?

Si vous êtes titulaire d’un compte Sensio, vous recevrez des codes d’identification uniques pour accéder à votre compte. Ainsi, vous pourrez passer de nouvelles commandes, suivre vos livraisons, consulter vos factures, télécharger des images haute résolution, et bien plus.

Je suis consommateur, où puis-je acheter les produits ?

Allez dans la section ‘Comment acheter’ du site et cliquez sur ‘Recherche de distributeurs’. Vous pourrez tout simplement renseigner votre code postal pour trouver le Revendeur Agréé Sensio le plus proche de chez vous. Si vous ne trouvez pas de stockiste près de chez vous, veuillez contacter notre équipe du service clients or plus d’informations.

Comment créer un compte ?

Veuillez compléter et renvoyer un formulaire de demande d’ouverture de compte. Vous pourrez le trouver dans la section du site ‘Comment acheter’. Vous devrez répondre aux critères d’éligibilité pour prétendre à l’ouverture d’un compte. Ces critères sont définis dans nos Conditions Générales de Vente.

Livraison

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation à l’adresse mail que vous nous aurez fournie. Dans le mail, vous trouverez votre numéro d’expédition qui vous permettra de suivre votre commande avec notre coursier ainsi que le stade de la livraison.

J’ai reçu un article défectueux

Nous sommes fiers de proposer des produits de qualité supérieure et faisons tout notre possible afin de satisfaire nos clients. Si toutefois vous remarquez un défaut dans un produit, veuillez nous en informer au plus vite en contactant notre équipe du service clients par téléphone ou par mail. Nous veillerons à résoudre tout problème d’article défectueux aussitôt l’information reçue.

L’article que j’ai reçu n’est pas le bon, ou il manque un article

Si par malchance le mauvais article a été expédié ou qu’un produit est manquant, veuillez contacter notre équipe du service clients par téléphone. Nous nous assurerons de régler le problème dans les plus brefs délais.

Livraison le jour suivant ou livraison à un jour spécifique

Les commandes doivent s’élever à plus de £100 pour bénéficier de la livraison gratuite. Les commandes de moins de £100 entraîneront des frais de £7.50. Toutes les commandes passées avant 14h (Lun – Ven) seront livrées dans un délai de 3 jours ouvrables. En cas d’urgence, contactez notre équipe du service clients pour discuter de vos options.

Quand le coursier livrera-t-il ma commande ?

Notre coursier livrera votre commande entre 8h et 17h (Lun – Ven). Une signature sera nécessaire à réception de la marchandise. Vous pourrez consulter les services de suivi en ligne de notre coursier afin de voir le statut de livraison de votre commande. Il est possible de demander une livraison le samedi ou bien une livraison le jour suivant avant 10h ou 12h. Pour parler de nos tarifs et de la mise en place d’une telle livraison veuillez contacter notre équipe du service clients.

Comment connaître le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite pour la France métropolitaine si la valeur de votre commande dépasse les £100 au total. Vous trouverez davantage d’informations sur notre page Livraison. Cependant, si vous désirez davantage d’assistance, veuillez contacter notre équipe du service clients par téléphone ou par mail.

Informations concernant la livraison internationale

Nous pouvons livrer des colis partout dans le monde grâce à nos Colis Livraison Internationale. Veuillez contacter notre équipe du service clients par mail ou par téléphone pour obtenir un devis de livraison.

Pouvez-vous livrer à une adresse différente ?

Nous sommes conscients qu’il est important pour vous de recevoir vos articles au moment et à l’endroit le plus arrangeant. au moment de payer la commande, il vous sera proposé de fournir une adresse de livraison différente.

Retours

Notre politique de retour

Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour consulter toutes les informations concernant notre politique de retour.

Comment renvoyer un article qui ne convient pas ?

Veuillez télécharger notre formulaire de demande de retour. Complétez le formulaire et renvoyez-le par mail à info@sensio.co.uk. Une fois que le retour aura été traité, un numéro de retour unique vous sera fourni. Assurez-vous que ce numéro soit ajouté au formulaire de retour et qu’il soit indiqué sur toutes les correspondances futures. Ce formulaire de retour devra être inclus dans la boîte avec le(s) article(s) à retourner.

Combien de temps le traitement de mon retour prendra-t-il ?

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour (accompagnées du formulaire de retour Sensio que nous vous aurons fourni) dans un délai de 5 jours ouvrables suivant réception.

J’ai besoin d’une marchandise de remplacement d’urgence, que pouvez-vous faire ?

S’il est nécessaire que la marchandise de remplacement soit expédiée d’urgence, veuillez en informer notre service clients. Dans ce cas, la marchandise de remplacement sera expédiée au prix client standard, et nous vous rembourserons la totalité de ce paiement une fois que la marchandise défectueuse aura été reçue et que nous aurons constaté qu’elle est effectivement défectueuse.

What if I don't want my goods or have ordered surplus stock?

Sensio Ltd must agree to the item(s) being returned first of all. When the items are returned, a 15% administration charge will be applied to the value of the returned goods. The goods must be in a resalable condition in order to receive a credit. The cost of returning the goods is to be covered by the customer.

Échanges et dommages

Je souhaite échanger un article

Si l’accord a été donné pour un retour, le prix de l’article non voulu sera remboursé (après déduction de 15% de frais de dossier). Nous vous demanderons de nous retourner l’article non voulu et de nous envoyer par écrit les informations concernant l’article de remplacement que vous souhaitez recevoir. Les frais postaux encourus par le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

J’ai reçu un article endommagé

Tous les articles devront être contrôlés dès réception et nous devrons être informés de tout dommage dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Contactez notre équipe du service clients par téléphone ou par mail pour nous faire part des dommages. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème lié à un article endommagé dans les plus brefs délais.

Comment mon article endommagé sera-t-il remplacé ?

Une fois que vous nous aurez informés qu’un article est endommagé (veuillez noter que nous pourrons exiger une preuve photographique), un membre de notre équipe du service clients vous contactera. Dans la plupart des cas, l’article endommagé sera remplacé immédiatement. Il est possible que nous souhaitions récupérer l’article endommagé.

L’article livré n’est pas le bon, ou certains articles de ma commande sont manquants

Si par malchance vous recevez le mauvais article ou que certains articles sont manquants, veuillez contacter un membre de notre équipe du service clients dès que possible par téléphone ou par mail.

Mon article a un défaut

Chaque luminaire est fourni avec une garantie (à l’exception des lampes et ampoules interchangeables). Si par malchance vous rencontrez un problème ou que vous remarquez un défaut sur votre produit, veuillez contacter notre équipe du service clients et nous vous enverrons un article de remplacement dès que nous aurons été informés. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour davantage d’informations.

Dans combien de temps recevrai-je l’article de remplacement ?

Nous nous efforçons de traiter tous les retours (accompagnés du formulaire de retour Sensio) dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception. S’il est nécessaire que la marchandise de remplacement soit expédiée d’urgence, veuillez en informer notre service clients. Dans ce cas, la marchandise de remplacement sera expédiée au prix client standard, et nous vous rembourserons la totalité de ce paiement une fois que la marchandise défectueuse aura été reçue et que nous aurons constaté qu’elle est effectivement défectueuse.

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